紅網(wǎng)長沙11月5日訊（時刻新聞記者 陳佳）沈陽網(wǎng)友薛小姐在亞馬遜中國官網(wǎng)購買了品牌為浪琴的手表，收到手表后她發(fā)現(xiàn)手表鏈過長拿去專柜想要剪短表鏈時遭到了拒絕，售后給出的理由是：保修卡是“無效卡”，所以不處理薛小姐的要求。薛小姐認(rèn)為亞馬遜疑似銷售“假浪琴手表”，遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

網(wǎng)友：保修卡為“無效卡”

據(jù)薛小姐介紹，8月27日，她在亞馬遜中國官網(wǎng)購買了一款價值10073元的浪琴手表，訂單號為“C03-6541463-6183208”，收到貨后薛小姐覺得表鏈過長，拿去專柜想要剪短表鏈時遭到了拒絕?！暗诙煳沂盏绞直砗竽萌９?，但是專柜的售后告知我保修卡是‘無效卡’，不能幫我剪短表鏈，我認(rèn)為亞馬遜官網(wǎng)是在銷售‘假浪琴手表’”。

薛小姐將浪琴手表寄回亞馬遜售后，并將自己在專柜不給予保修和保修卡為“無效卡”一事告知客服?！巴ㄟ^工商局協(xié)調(diào)后客服是答應(yīng)跟我退款的，沒想到過了幾天后售后又告知我因為表有佩戴過的痕跡，所以不給退款，現(xiàn)在手表放在售后已經(jīng)2個多月了，他們也沒有給出最后的解決辦法?！毖π〗闼煜蚣t網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

亞馬遜：已升級為“最高級別”處理狀態(tài)

9月25日收到薛小姐的發(fā)帖投訴后，紅網(wǎng)記者與薛小姐取得聯(lián)系，并將薛小姐的訴求告知客服。紅網(wǎng)記者四次與亞馬遜客服反饋消息都未得到回復(fù)，隨后記者將此事轉(zhuǎn)交至北京市工商局12315處理。10月30日，記者再次撥打亞馬遜客服熱線，客服表示會將薛小姐的訴求轉(zhuǎn)交至公關(guān)部。公關(guān)部負(fù)責(zé)人劉小姐向記者承諾將薛小姐投訴升級至“最高級別”處理狀態(tài)，處理結(jié)果出來后會立即告知投訴人。11月5日，薛小姐致電紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道稱，亞馬遜將在幾個工作日后給出最后的處理結(jié)果。

律師：合法權(quán)益受到損害可要求賠償

紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南英萃律師事務(wù)所張桂枝律師認(rèn)為商家出售假貨給消費者購買的，涉嫌消費欺詐，商家應(yīng)當(dāng)對其欺詐行為承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，如果經(jīng)營者有欺詐行為，則應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償消費者受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；如果增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，則賠償五百元。

消費者通過網(wǎng)購方式購買商品，合法權(quán)益受到損害的，可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺賠償。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第四十四條的規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品，其合法權(quán)益受到損害的，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者進(jìn)行賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

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