大河報·大河客戶端記者 華飛
近日，網(wǎng)間傳聞，蘋果終于良心發(fā)現(xiàn)，悄悄修改了保修條款，蘋果正常一年售后服務(wù)以及Apple Care+終于可以全球通用了。也就是說，無論用戶是在哪里，通過什么渠道購買的iphone手機，在中國區(qū)的蘋果官方授權(quán)店都可以享受相應(yīng)的保修服務(wù)了。然而，據(jù)悉，蘋果并沒有修改售后服務(wù)條款，這則條款在兩年前就開始實施了，只是貌似并沒有敞開了說而已。不過，在實際體驗當(dāng)中，也許這才是真相！
據(jù)悉，目前網(wǎng)間傳言的這則保修政策在兩年前就已經(jīng)開始實施了，但是由于線下授權(quán)服務(wù)商實際操作的變化不同，期初可能會有些麻煩。在該政策開始實施之初，非中國區(qū)購買的iPhone，要想在中國享受保修服務(wù)，必須出示用戶的護照或能證明自己是國際旅行者身份的資料，蘋果授權(quán)保修機構(gòu)才可能會為用戶保修。但據(jù)了解，兩年前這一操作模式貌似已經(jīng)取消了，也就是說，無論你是水貨用戶還是行貨用戶，也無論你在哪里購買的iphone產(chǎn)品，在中國區(qū)保修的時候，都不再需要出示國際旅行者的身份證明了。所謂的國際旅行者是指，持有外國護照人士，或者是能提供在國外購買機器時的簽證證明的旅游者。
不過針對有鎖版的iPhone，蘋果還是建議用戶提供辦理的合約手續(xù)或者相關(guān)的票據(jù)，但是也同樣可以享受全球聯(lián)保的服務(wù)，只是有可能在某些方面，對于有鎖版，并不是任何授權(quán)維修商都能夠維修好的。而據(jù)了解，之前蘋果在中國區(qū)不提供全球聯(lián)保，主要是為了防止串貨。由于iPhone等產(chǎn)品在全球各地有價差，中國內(nèi)地市場售價相對較貴，有用戶會從網(wǎng)絡(luò)上購買中國香港、美國甚至日本等市場的iPhone。
另外，還有細心的網(wǎng)友也發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)友公布的iphone保修政策截圖的下邊有這么一行小字，“Apple可以將服務(wù)限制在Apple或其授權(quán)經(jīng)銷商最初出售Apple產(chǎn)品的國家或地區(qū)?！倍@句話，其實就是我們常常能看到“最終解釋權(quán)歸XXX所有”的這句話。也就是說，對于這一保修政策的最終解釋權(quán)是歸蘋果所有的。而這句話的意思其實也不難理解，理論上在中國區(qū)的蘋果官方授權(quán)售后是可以受理海外版iPhone在中國區(qū)內(nèi)(或國行版iPhone在海外地區(qū))發(fā)起的維修請求，但最終是否受理，卻由蘋果方面說了算。也就是說，雖然保修條款的表格上“海外服務(wù)”一欄寫的是“有”，但官方授權(quán)售后服務(wù)商仍然可以將售后服務(wù)限制在出售iPhone的國家或地區(qū)。
雖然說，在兩年前，蘋果已經(jīng)取消了關(guān)于國外版iphone在中國區(qū)享受保修服務(wù)時，實際操作中的相關(guān)限制，但是，據(jù)悉，在目前的實際操作中仍然存在一些問題，如當(dāng)港版 iPhone 用戶在中國大陸地區(qū)的蘋果官網(wǎng)申請售后保修后，必須要在維修當(dāng)天向 Apple Store 的天才提供相關(guān)證件和正規(guī)渠道的購買憑證才能享受官保服務(wù)。否則，國內(nèi)售后渠道有權(quán)拒絕保修;而非國行、非港版機型(如美版、日版等)在中國大陸地區(qū)申請保修，由于情況較為特殊，授權(quán)維修點一般都不會受理海外版 iPhone 的維修請求，用戶必須要帶上簽約文件(有鎖版)以及正規(guī)渠道的購買憑證到 Apple Store 申請維修。
其實對于非國行版iphone用戶想要在中國大陸地區(qū)享受保修服務(wù)的時候，說的夸張一點，更像是在撞大運。如果授權(quán)維修商當(dāng)時的心情愉悅，看著這名用戶順眼的話，有可能，也有權(quán)受理保修申請，而如果當(dāng)天恰好趕上服務(wù)人員心情不好，或看著用戶不順眼，也有權(quán)不受理用戶的保修申請，可以說全在服務(wù)人員一念之間了。而據(jù)一位蘋果客服人員也表示，消費者從其他國家購買的iPhone產(chǎn)品，希望在中國享受售后服務(wù)，目前要具體情況具體分析：如果是一些小的問題，而蘋果售后在技術(shù)上可以達到，還是可以享受售后服務(wù)的，但如果是制式等方面的問題，是沒有辦法在蘋果售后得到幫助的。如果消費者有這方面的需求，可以提前咨詢當(dāng)?shù)靥O果專賣店的工作人員。
由此，小伙伴們是否已經(jīng)看出了一些什么呢?不用小編明說了吧!真想，你懂得!
（正文已結(jié)束）
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