隨著手機行業(yè)競爭的日趨激烈。手機品牌在選擇競爭方式上也開始分化。有的手機品牌熱衷于打價格戰(zhàn)，不斷拉低產(chǎn)品價格，隨意堆疊硬件，制造噱頭，在吸引關(guān)注的同時，手機因為成本問題，在產(chǎn)品制造、設(shè)計研發(fā)和質(zhì)量控制上不得不縮水，導(dǎo)致手機經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響了用戶體驗。而與此同時，一些高端品牌，更加堅定的走品質(zhì)路線，致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)化改進服務(wù)，努力為用戶提供全面的、完善的手機使用保障和解決方案，從而不但提升品牌美譽度和影響力。這其中，三星就是最具代表性的一個品牌。

年初，三星發(fā)布了年度新款旗艦Galaxy S8|S8+系列手機，如今，這款手機也走進了大陸用戶群體。值得關(guān)注的是，Galaxy S8|S8+不僅帶來了全視曲面屏、10nm制程工藝、虹膜識別等多項創(chuàng)新技術(shù)，更為關(guān)鍵的是Galaxy S8|S8+還推出了專屬管家服務(wù)。

三星S8專屬管家服務(wù)，是三星為中國消費者量身打造的全新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，涵蓋了屏幕更換、電池續(xù)航能力、售后咨詢以及優(yōu)惠維修等一系列消費者關(guān)心的問題，建立了無憂安享、專屬尊享、貼心專享的服務(wù)體系，提供了全方位的便利與實惠。

值得一提的是三星專屬管家服務(wù)在用戶購買Galaxy S8|S8+之后，無需支付額外的費用，15天內(nèi)通過手機預(yù)裝的S助手軟件申領(lǐng)即可開通服務(wù)。概括而言，三星的管家服務(wù)主要體現(xiàn)在以下四個方面：

特權(quán)1：無憂安享

手機的屏幕和電池是最容易出現(xiàn)故障的配件。三星專屬管家服務(wù)貼心的為Galaxy S8|S8+用戶提供了6個月的優(yōu)惠換屏服務(wù)以及多種電池售后保障。用戶自開通專屬管家服務(wù)次日起6個月內(nèi)，當(dāng)手機遇到意外導(dǎo)致屏幕（包括顯示屏或觸控屏）受損時，僅需500元就可以享受一次屏幕更換服務(wù)，相較于行業(yè)平均水平節(jié)省了近千元的支出。而為了滿足消費者對手機電池續(xù)航的需求，用戶自購買之日起開通服務(wù)次日起12個月內(nèi)，可在三星電子授權(quán)服務(wù)中心免費檢測電池性能及進行軟件優(yōu)化，改善手機運行狀況和電池續(xù)航問題；當(dāng)電池出現(xiàn)性能故障時,將免費提供更換電池服務(wù)。而自開通服務(wù)次日起18個月內(nèi)，用戶還可享有一次建議零售價5折電池更換服務(wù)，讓用戶的產(chǎn)品使用更加安心。

特權(quán)2：專屬尊享

售后維修是讓用戶最望而卻步的問題，當(dāng)用戶需要專業(yè)人士的技術(shù)支持時，無論是通過電話咨詢還是前往門店進行咨詢，都會牽扯大量精力、耗費大量時間。Galaxy S8|S8+的用戶僅需申領(lǐng)“專屬管家服務(wù)”，即可獲得三星電子授權(quán)服務(wù)中心長達18個月的綠色通道服務(wù)，免去排隊等待的煩惱，便捷的享受到VIP的尊享服務(wù)。同時，在使用手機的過程中，用戶還能通過24小時客服熱線，隨時隨地的尋求專業(yè)且詳細的產(chǎn)品咨詢服務(wù)，三星將化為您的私人管家，隨時待命，為您解決各種手機問題。

特權(quán)3：貼心專享

在倡導(dǎo)綠色環(huán)保生活的今天，三星一直作為忠實的踐行者。三星專屬管家服務(wù)隨時提供上門回收舊機服務(wù)，為用戶節(jié)省了寶貴的時間。自開通服務(wù)次日起 18個月內(nèi)，用戶不用走出家門，就可以把家里不用的舊手機進行回收處理，即清理了空間，還可以得到市場回收價格之上的額外舊機回收補貼。

特權(quán)4：VIP暢享

三星S8作為一款商務(wù)手機，其管家服務(wù)專門針對經(jīng)常出差的商務(wù)人士或喜歡旅行的消費者提供了一系列VIP暢享服務(wù)。比如，三星提供旅行VIP服務(wù)，用戶可在全國30個機場享受免費停車、行李寄送、機場貴賓廳等服務(wù)等VIP權(quán)益，在旅途中享受更加舒適與便捷的出行服務(wù)。

可以說，三星Galaxy S8|S8+專屬管家服務(wù)有效解決了用戶在售后環(huán)節(jié)中最為關(guān)注的問題，完善了從購機，用機到換機所有環(huán)節(jié)的全新服務(wù)生態(tài)，以保證用戶擁有超越以往的使用體驗與品質(zhì)保障，為消費者不僅帶來了全新的智能手機使用體驗，更是一個系統(tǒng)的現(xiàn)代數(shù)字時尚生活的解決方案。

于無聲處聽驚雷，從細節(jié)處見真章。專屬管家服務(wù)體現(xiàn)的是三星對自身產(chǎn)品的自信，以及對中國市場與中國消費者的重視，始終在探索市場與消費者的需求，不斷的提升產(chǎn)品優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢，也因此受到消費者的認(rèn)同，收獲了堅實的口碑。這也是三星長期以來，一直長盛不衰的奧秘所在。